1.TESLİMAT KOŞULLARI

• Sipariş Hazırlık Süreci: L'ONDE üzerinden hafta içi saat 16:00’a kadar verdiğiniz siparişler, genellikle aynı gün kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde veya yoğunlukta bu süre 1-3 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

• Kargo Firması: Gönderimlerimiz DHL Kargo güvencesi ile sağlanmaktadır.

• Teslimat Süresi: Kargoya teslim edilen ürünlerin size ulaşma süresi, bulunduğunuz bölgeye göre ortalama 1-3 iş günüdür (Mobil bölgeler için süre uzayabilir).

• Kargo Ücreti: Siparişlerinizde kargo ücretsizdir. 

• Hasarlı Paket Uyarısı: Siparişiniz size ulaştığında kargo görevlisinin yanında paketi kontrol ediniz. Eğer pakette ezilme, yırtılma veya üründe hasar varsa, teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde iade/değişim yapılamamaktadır.

2. İADE VE CAYMA HAKKI

Müşteri memnuniyeti L'ONDE için önceliklidir. Satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz:

• Süre: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır.

• İade Süreci: İade talebinizi başlatmak için [email protected] adresine mail atabilir veya üyelik panelinizden iade kodu oluşturabilirsiniz.

• Kargo: Anlaşmalı olduğumuz kargo firması DHL Kargo ile Müşteri No:3335564883 / İADE KODU kodunu belirterek karşı ödemeli (ücretsiz) olarak gönderebilirsiniz.

3. İADE KABUL EDİLEMEYEN DURUMLAR 

L'ONDE ürünleri (Duş Filtreleri ve Kozmetik Yan Ürünleri), kişisel hijyen ve sağlık kategorisinde değerlendirilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" maddesi gereği;

• Ambalajı Açılmış Ürünler: Koruyucu bandı, vakumlu paketi veya mührü açılmış ürünlerin iadesi hijyen kuralları gereği mümkün değildir.

• Kullanılmış Ürünler: Su tesisatına bağlanmış, içinden su geçirilmiş veya test edilmiş filtrelerin tekrar satılabilirliği bozulduğu için iadesi kabul edilmemektedir.

• Eksik Parça: Orijinal kutusu, aksesuarları veya faturası eksik olan ürünler iade alınamaz.

Özetle; ürünü iade edebilmeniz için ambalajının açılmamış, ürünün denenmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

4. GERİ ÖDEME SÜRECİ

• İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra ekiplerimizce incelenir (Ortalama 1-2 iş günü).

• İade koşullarına uygunsa, geri ödeme işleminiz onaylanır.

• Ödemeniz, bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü içerisinde, alışveriş yaptığınız kredi kartına veya banka hesabına yansıtılır. Taksitli alışverişlerde bankanız iadeyi taksitli olarak yapabilir.

5. DEĞİŞİM

Satın aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir kusur (ayıplı mal) olması durumunda, 14 gün içerisinde birebir değişim talep edebilirsiniz. Kusurlu ürün değişimlerinde kargo ücreti tarafımıza aittir. Keyfi model değişimlerinde ise ürünün kullanılmamış olması şartıyla kargo masrafları alıcıya ait olabilir.